去年以来，受疫情影响，医院暂停了一段时间的线下挂号业务，推出线上预约服务，要求实名认证。按理说，“*牛”很难再通过连夜排队、插队抢号等手段囤积号源了，更多患者能公平挂到号。可是，本报读者来信版近日收到多封来信，反映网上挂号难的问题。（2月8日《人民日报》）
近年来，这个游走在灰色产业地带的职业频频进入大众视线，“*牛”抢号也已不是什么稀奇的事。医院号源，再高价卖出，这是“*牛”的常规操作。针对“*牛”抢号的上策，医院也相继采取了“实名认证”的对策。但问题就在于，医院方推出线上实名预约挂号，“*牛”为何又能“抢占先机”，获取号源？笔者认为，整治该乱象，要警惕“实名认证”并非“真实名”。
笔者了解到，医院线上预约挂号的实名认证需要填写就诊人姓名、身份证号及手机号进行绑定，医院甚至在挂号系统中加入人脸识别技术来确保患者身份的真实性。而“机智”的“*牛”们利用自己开发的抢号软件“锁住”号源，将就诊人的个人信息索要来进行填写，完成线上预约。面对人脸识别的考验，“*牛”们也不慌张，他们让就诊人先录一段视频，然后在页面录制和回滚，通过跑脚本的方式劫持挂号页面，获取号源。看似奏效的应对策略还是被“*牛”们逐个击破，医院挂号系统还存在着一定程度的漏洞，“实名认证”也并非真实名给了“*牛”可乘之机。
实名预约挂号本是确保医疗资源公平合理利用、维护正常医疗秩序的重要举措。而“*牛”突破实名的防线进行抢号，则是在浪费他人就医机会的基础上满足一己私利。这一行为严重影响了公民平等享受基本医疗保障，患者本可以通过正常的步骤、合理的价格进行治病就医，迫于“一号难求”的压力，不得不从“*牛”手中买号，并为此承受更高的就医成本。这一行为更是破坏了正常的医疗秩序，医疗资源被浪费，加剧了普通百姓的看病难。打击“*牛”高价预约，医院抢号乱象刻不容缓。
一方面，医院方要不断强化技术支撑，提高挂号系统的管理水平与能力，确保“实名认证”的安全性与真实性。另一方面，医院还应该在发放号源上多下功夫，比如根据专家预约情况调整号源发放，拓宽放号的渠道，将医疗资源进行合理分配再利用，让患者拥有更多的就诊机会。只有多管齐下才能遏制“*牛”钻空子，维护医疗公平，促进社会和谐。
文/詹依依（湖南科技大学）
